Sobre a vaga
A GiveDirectly está a recrutar 1 profissional qualificado para preencher a vaga de Agente de Call Center e Followup em Maputo. Esta oportunidade oferece um contrato inicial com duração de 3 meses e uma remuneração mensal bruta de 56.880,00 MZN. O profissional selecionado desempenhará um papel crucial no suporte direto aos beneficiários dos programas de transferência monetária da organização, garantindo uma comunicação clara, transparente e humanizada.
Funções
- Atender chamadas recebidas (Inbound) de beneficiários, esclarecendo dúvidas, registando reclamações no sistema e encaminhando casos complexos para a supervisão.
- Realizar chamadas de saída (Outbound) para aplicação de inquéritos telefónicos, recolha de dados e monitorização de satisfação.
- Efetuar o acompanhamento (Followup) remoto e presencial dos destinatários das transferências financeiras.
- Identificar e reportar de imediato suspeitas de fraude, extorsão ou qualquer violação de segurança às equipas de auditoria e gestão.
- Prestar assistência a beneficiários com dificuldades de registo em plataformas de pagamento móvel (M-Pesa).
- Recolher histórias de sucesso e testemunhos de impacto para divulgação nos canais de comunicação da organização.
Requisitos
- Formação académica de nível médio (Diploma) ou Licenciatura em áreas relevantes.
- Experiência profissional mínima de 2 anos em funções de Call Center ou atendimento ao cliente, preferencialmente em projetos de cariz social ou comunitário.
- Fluência obrigatória e comprovada no idioma local Nyungwe, além de excelente comunicação em Português.
- Domínio de ferramentas informáticas e dispositivos móveis para introdução e análise de dados.
- Capacidade de digitação rápida e precisa em simultâneo com o atendimento telefónico.
- Elevada empatia, integridade ética, paciência e forte compromisso com causas humanitárias.
- Excelentes competências de gestão de tempo e resolução de problemas complexos.
Como se Candidatar
Os candidatos que reúnam o perfil exigido devem submeter a sua candidatura diretamente através do portal de recrutamento oficial (ATS) da GiveDirectly. Certifique-se de que o seu currículo está atualizado e destaca a sua experiência com o idioma Nyungwe e atendimento ao cliente.
