Sobre a Vaga

A Contact Moçambique está a recrutar para um prestigiado cliente que opera no sector da hotelaria e turismo, reconhecido pela excelência no atendimento e elevados padrões de serviço, um profissional para a posição de Recepcionista / Auditor Noturno (m/f), baseado em Maputo. Esta oportunidade é em regime de tempo inteiro e oferece um pacote salarial compatível com a experiência demonstrada, além de perspetivas de desenvolvimento profissional contínuo.

Funções

Sob a supervisão do Coordenador de Front Office, o profissional selecionado terá as seguintes responsabilidades:

• Prestar serviços de receção de excelência e assegurar a execução rigorosa dos procedimentos de auditoria noturna do hotel.
• Garantir uma experiência acolhedora e profissional aos hóspedes, apoiando no controlo de receitas e no cumprimento dos procedimentos operacionais e financeiros.
• Realizar o acolhimento, check-in e check-out de clientes de forma cortês e eficiente.
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e responder a solicitações de informação dos hóspedes.
• Atender chamadas telefónicas e responder a pedidos de clientes com profissionalismo.
• Executar o processo de Auditoria Noturna (Night Audit), garantindo a reconciliação precisa das transações financeiras diárias.
• Processar pagamentos, emitir faturas, preparar depósitos diários de caixa e processar reembolsos autorizados.
• Manter o controlo do fundo de maneio (fundo de caixa) e cumprir as normas de controlo financeiro e auditoria.
• Verificar reservas e garantir métodos de pagamento válidos para os clientes que chegam.
• Maximizar a ocupação dos quartos através de uma gestão eficiente de reservas e atribuição de quartos.
• Elaborar e distribuir relatórios operacionais e financeiros diários.
• Assegurar a precisão e integridade dos dados dos hóspedes registados no Sistema de Gestão Hoteleira (PMS).
• Registar pedidos de manutenção e acompanhar a resolução dos problemas reportados.
• Gerir reclamações de clientes de forma profissional, garantindo a sua resolução rápida ou encaminhamento adequado.
• Cumprir as políticas do hotel, normas de segurança e requisitos de proteção de dados.
• Coordenar as atividades com os departamentos de Limpeza (Housekeeping), Reservas, Vendas, Gestão de Receitas e outras áreas do hotel.
• Promover elevados padrões de serviço para incentivar a satisfação, fidelização e avaliações online positivas dos hóspedes.
• Participar em programas de formação e contribuir para iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos

• Habilitações literárias ao nível da 12ª Classe (Ensino Médio concluído) ou equivalente.
• Domínio de informática na ótica do utilizador, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office.
• Experiência prévia em funções de Front Office, Receção ou Atendimento ao Cliente será considerada uma vantagem.
• Experiência anterior no sector hoteleiro é altamente desejável.
• Conhecimento de Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS) será valorizado.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação para o serviço ao cliente.
• Excelentes capacidades organizacionais e administrativas.
• Elevado nível de integridade, profissionalismo e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados.
• Fluência em Português e Inglês (conhecimento de outros idiomas será uma vantagem).
• Nacionalidade Moçambicana.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados que reúnam os requisitos exigidos devem submeter a sua candidatura através do portal de recrutamento da Contact Moçambique, pelo botão verde abaixo.

O prazo limite para a submissão de candidaturas é o dia 30 de Julho de 2026.